A equipe Presente Contente está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Nosso principal objetivo é proporcionar uma ótima experiência de compra para os nossos clientes. Você pode solicitar a troca, devolução e/ou reembolso de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Envie um e-mail para contato@presentecontente.com ou uma mensagem para o nosso WhatsApp e informe:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. Video ou foto para comprovação visual em caso de houver algum defeito;
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto, o qual deverá ser enviado em até 7 dias corridos a partir da data em que o cliente for informado do endereço de devolução. Após esse período, a empresa não realizará mais a troca.
Caso o produto adquirido em nosso site não atenda às suas expectativas ou se arrependa da compra, é possível realizar a devolução ou troca junto à nossa empresa. Nos casos em que a devolução ou troca ocorrer devido a defeito, avarias ou produtos diferentes dos anunciados pela loja, a empresa cobrirá os custos de devolução e reenvio. No entanto, caso o motivo da devolução seja um chargeback ou um arrependimento do cliente, as despesas do frete de devolução serão de responsabilidade do consumidor.
IMPORTANTE: Com o objetivo de preservar a saúde e a integridade de nossos clientes, não realizamos a troca de peças íntimas, tais como cuecas, calcinhas e sutiãs.
Não assumimos responsabilidade por pedidos com endereço incompleto ou incorreto, uma vez que os serviços postais não serão capazes de efetuar a entrega. Nesses casos, o produto será devolvido ao nosso fornecedor, podendo ser enviado novamente, contudo, o consumidor será responsável pelos custos do frete de reenvio, haja vista que o primeiro envio foi grátis. O cliente também deve estar ciente de que, se a informação do endereço fornecida não estiver correta, será necessário aguardar pelo reenvio do produto.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
1. Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
2. TED ou PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
O processo de reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Quaisquer dúvidas adicionais relativas aos procedimentos de reembolso, troca e devolução, entre em contato conosco.
